Tu casa después de un incendio o una inundación
Ahora mismo no sabes por dónde empezar, y es normal. Llámanos: en menos de 2 horas tienes un equipo en tu casa para frenar el daño, y a partir de ahí nos ocupamos nosotros.
A cualquier hora, también de madrugada y en festivos. La primera llamada no te cuesta nada.
Qué hacer si tu casa ha sufrido un incendio o una inundación
Lo primero es la seguridad: no vuelvas a entrar hasta que los bomberos o los servicios de emergencia lo autoricen, y no toques la instalación eléctrica si ha estado en contacto con agua o con el fuego. Después, antes de limpiar o tirar nada, fotografía cada estancia y cada objeto dañado: esas imágenes son la base de tu reclamación. Comunica el siniestro a tu compañía; el artículo 16 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro fija un plazo de siete días desde que lo conoces, salvo que tu póliza recoja uno más amplio. Y llama cuanto antes a una empresa de restauración post-siniestro: el daño por humo y por humedad avanza durante los primeros días, así que lo que se contiene en las primeras horas es lo que después se puede recuperar.
La primera hora
Qué hacer ahora mismo, según lo que haya pasado
Si has tenido un incendio
Seguridad primero, documentación después.
- No entres hasta que te lo autoricen. Aunque las llamas estén apagadas puede haber riesgo estructural y gases de combustión.
- No enciendas la luz ni ningún aparato. La instalación puede estar dañada aunque por fuera parezca intacta.
- Fotografía todo antes de mover nada. Estancia por estancia, y también objetos de valor y electrodomésticos.
- No limpies el hollín por tu cuenta. Frotarlo o mojarlo lo fija y convierte en irrecuperable lo que era limpiable.
- Llama cuanto antes. Los residuos de combustión son corrosivos y actúan sobre metales y electrónica desde el primer día.
Si has tenido una inundación
Cortar, documentar y no esperar a que seque.
- Corta la luz desde el cuadro general, solo si puedes llegar sin pisar agua ni mojarte. Si no, espera a un técnico.
- Cierra la llave de paso si el agua viene de una tubería de tu vivienda.
- No uses aparatos que se hayan mojado, ni siquiera después de secarlos por fuera.
- Fotografía el nivel que alcanzó el agua en cada estancia, y los muebles y suelos afectados.
- No esperes a que seque solo. El moho aparece en 24-48 horas y a partir de ahí hay que demoler, no secar.
¿Prefieres que lo veamos nosotros?
Mándanos dos fotos por WhatsApp y te decimos qué hacer en la próxima hora. Sin coste.
Cómo te ayudamos
Desde frenar el daño hasta devolverte la casa
Contención del daño
Aseguramos la zona y protegemos lo que no se ha visto afectado.
Limpieza de humo y hollín
Retirada de residuos en paredes, techos y enseres.
Eliminación de olores
El olor a quemado no se tapa, se elimina.
Achique y secado
Extracción del agua y deshumidificación industrial.
Desescombro
Retirada con gestor autorizado y su certificado.
Salvamento de tus cosas
Retiramos, clasificamos y guardamos lo recuperable.
Recuperación de enseres
Limpieza técnica de muebles, ropa, aparatos y documentos.
Restauración completa
Reconstrucción y acabados, con garantía sobre el trabajo.
Nos llamas
Nos cuentas qué ha pasado y dónde estás. Si puedes, manda dos fotos.
Te orientamos al momento
En esa llamada te decimos qué hacer y qué no tocar hasta que lleguemos.
Llegamos en menos de 2 h
Documentamos el estado de la vivienda y frenamos el daño.
Recuperamos tu casa
Limpieza, secado, recuperación y, si lo decides, restauración completa.
Quién lo paga
Las medidas urgentes suelen ir a cargo de tu seguro, no de tu bolsillo
Es la primera pregunta que nos hace todo el mundo, y la respuesta está en la ley. El artículo 17 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro obliga al asegurado a emplear los medios a su alcance para aminorar las consecuencias del siniestro, y establece que los gastos que genere ese deber corren a cargo del asegurador, siempre que no sean desproporcionados. Frenar el daño no es adelantarte a nada: es lo que se espera de ti.
Nosotros no negociamos con tu compañía ni intervenimos en la indemnización. Ejecutamos el trabajo y te entregamos toda la documentación (fotografías con fecha, inventario de lo dañado, mediciones y certificados) para que tú o tu perito la presentéis. Antes de empezar te explicamos qué vamos a hacer y cómo se factura, y no ejecutamos nada que no hayas aprobado.
| Qué ha ocurrido | Quién suele responder |
|---|---|
| Incendio dentro de la vivienda | Tu póliza de hogar, como riesgo ordinario |
| Incendio forestal que alcanza tu casa | Tu póliza de hogar. Es riesgo ordinario, no lo cubre el Consorcio |
| Rotura de tubería o electrodoméstico | Tu póliza de hogar, en daños por agua |
| Lluvia intensa que entra por cubierta o ventanas | Tu póliza de hogar, según el condicionado |
| Inundación extraordinaria, terremoto o tempestad ciclónica atípica | Consorcio de Compensación de Seguros, si la póliza incluye la cobertura y se ha pagado el recargo |
Resumen orientativo: la cobertura concreta depende siempre del condicionado de tu póliza. Cuando se declara zona catastrófica, las ayudas públicas se tramitan por una vía distinta y son compatibles con la indemnización del seguro.
Dos cosas que conviene que sepas
Lo que casi nadie te cuenta los primeros días
Si tu casa queda inhabitable, hay que decirlo pronto
Valoración técnica orientativa, tras la visita.
- Te decimos si es habitable y por cuánto tiempo. A la vista del alcance de los daños y de la duración prevista de los trabajos, valoramos si el inmueble queda inhabitable y con qué plazo estimado.
- Para qué te sirve. Muchas pólizas de hogar incluyen alojamiento provisional, una cobertura que suele descubrirse tarde y que se activa acreditando la inhabitabilidad.
Tu póliza puede cubrir los honorarios de tu perito de parte
Te ayudamos a comprobarlo. No designamos perito.
¿Sabías que en caso de siniestro tu póliza puede cubrir el coste de los honorarios derivados de la intervención de un perito de parte que te asesore frente a tu aseguradora y/o el perito que esta designe?
- Su origen está en el artículo 38 de la vigente LCS 50/80. Cuando no hay acuerdo en la valoración, cada parte designa su perito y, si discrepan, se nombra un tercero. Y el artículo 39 establece que cada parte paga los honorarios de su propio perito: por eso importa que tu póliza los cubra.
- Te ayudamos a verificarlo. Si nos lo pides, revisamos contigo el condicionado para ver si es tu caso. La decisión y la elección del profesional son siempre tuyas.
Plazos
Cuánto tarda de verdad recuperar una vivienda
Preferimos decirte un plazo realista que uno bonito. En la primera visita te concretamos el tuyo.
| Tipo de siniestro | Contención | Limpieza y secado | Restauración completa |
|---|---|---|---|
| Daños por agua localizados | Primeras 24 h | 7-15 días | 3-6 semanas |
| Inundación severa con lodo | Primeras 24 h | 15-25 días | 2-4 meses |
| Incendio en una estancia | Primeras 24 h | 5-12 días | 1-3 meses |
| Incendio con afectación general | Primeras 24 h | 15-30 días | 4-8 meses |
| Daño estructural con apuntalamiento | Inmediata | Según proyecto | 6-12 meses |
Los plazos de restauración dependen también de la valoración pericial y de los tiempos de tu compañía. El secado varía según la saturación de los materiales y las condiciones de la vivienda.
Hablemos
Cuéntanos qué ha pasado y te decimos por dónde empezar
Si es urgente, llámanos: es más rápido y te atendemos al momento. Si prefieres que te llamemos nosotros, déjanos tus datos.
- La primera consulta es gratuita y sin compromiso
- Te explicamos qué cubre normalmente cada situación
- No ejecutamos nada que no hayas aprobado antes
- Trabajamos en toda España, a cualquier hora
Te llamamos nosotros
Si es una urgencia, mejor llama tú: te atendemos ahora mismo.
Preguntas frecuentes
Las dudas de los primeros días
¿Puedo empezar a limpiar o tengo que esperar al perito?
¿Quién paga vuestra intervención?
¿Puede mi póliza cubrir los honorarios de un perito de parte?
¿Se puede recuperar la ropa, los muebles o las fotos familiares?
¿Puedo seguir viviendo en casa mientras trabajáis?
¿Un incendio forestal que llega a mi casa lo cubre el Consorcio?
No tienes que resolver esto tú solo
Estamos contigo en menos de 2 horas, en toda España.