Los primeros 15 minutos: 3 acciones urgentes
No importa si la inundación es por una tubería rota, una bajante reventada o la lluvia: estos tres pasos son siempre los primeros.
1. Corta el agua y la electricidad
Si la inundación es por rotura de tubería, cierra la llave de paso general de tu vivienda. Si no sabes dónde está, busca cerca del contador de agua (normalmente en la cocina, el baño o un armario del recibidor). Si el agua ha alcanzado enchufes, cuadros eléctricos o electrodomésticos, desconecta el diferencial general antes de pisar el agua. El agua electrificada es un riesgo real.
2. Documenta todo antes de tocar nada
Coge tu móvil y graba vídeo y fotos de todo: el nivel del agua, las paredes afectadas, los muebles dañados, los electrodomésticos, los suelos, los techos. Abre armarios y graba dentro. Documenta la marca de agua en las paredes (la "línea de flotación"). Esta documentación es la base de tu reclamación al seguro. Sin ella, la aseguradora puede discutir el alcance real de los daños.
3. Da parte al seguro por escrito
Tienes 7 días para comunicar el siniestro a tu aseguradora (artículo 16 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro). Hazlo por escrito: un email al correo de siniestros de tu compañía o un burofax si quieres máxima seguridad jurídica. Incluye: fecha y hora de la inundación, causa probable, descripción de los daños visibles y tu número de póliza. No firmes ningún acta ni aceptes ningún presupuesto hasta que un profesional independiente haya evaluado los daños.
Las primeras 24 horas: achique y primeros contactos
No esperes a que el seguro envíe a alguien
El seguro puede tardar 48-72 horas en enviar un perito. Mientras tanto, el agua sigue absorbiendo: en 24 horas, una pared de yeso puede absorber varios litros por metro cuadrado. Si puedes achicar agua con cubos o una bomba de achique, hazlo. Si el volumen es grande, necesitas bombas industriales.
¿A quién llamar?
En este orden: (1) a los bomberos si hay riesgo de seguridad o el agua sigue entrando sin control, (2) a tu seguro para dar parte, (3) a una empresa especializada en siniestros por agua para que inicie el achique y el secado profesional. No llames solo a un fontanero: el fontanero repara la tubería, pero no seca la vivienda, no valora los daños ni negocia con tu seguro.
La primera semana: secado técnico, no "ventilar y esperar"
El error más grave y más frecuente es pensar que basta con abrir ventanas y poner un ventilador. El aire exterior tiene un 60-80% de humedad relativa, por lo que abrir ventanas no seca los materiales de construcción. Sin secado técnico profesional con deshumidificadores industriales:
- •El moho aparece en 48-72 horas. Las esporas de Aspergillus y Penicillium causan problemas respiratorios, especialmente en niños y personas con asma.
- •La madera (puertas, marcos, tarimas) se hincha de forma irreversible si no se seca en los primeros 3-5 días.
- •La instalación eléctrica se degrada por la humedad residual, creando riesgo de cortocircuito durante meses.
- •Los olores a humedad se instalan y son muy difíciles de eliminar una vez que el moho ha colonizado las paredes.
El secado técnico profesional dura entre 7 y 30 días según la gravedad. Se utilizan deshumidificadores LGR de alta capacidad y se monitoriza diariamente con higrómetro de contacto hasta que los materiales alcanzan niveles seguros (menos del 15% en madera, menos del 5% en yeso, menos del 4% en hormigón).
Qué cubre tu seguro en una inundación
Tu póliza de seguro del hogar tiene normalmente dos garantías relevantes:
Daños por agua (continente): Cubre la estructura, paredes, suelos, techos e instalaciones. Es la cobertura principal para rehabilitar la vivienda.
Daños por agua (contenido): Cubre muebles, electrodomésticos, ropa y enseres personales dañados por el agua.
Ojo con el infraseguro
Si el capital asegurado en tu póliza es inferior al valor real de tu vivienda o contenido, la aseguradora aplicará la regla proporcional y pagará proporcionalmente menos. Por ejemplo, si tu vivienda vale 200.000€ pero la tienes asegurada en 150.000€, la aseguradora puede reducir la indemnización un 25%.
¿Quién paga si la tubería es del vecino? Tu seguro cubre los daños en tu vivienda y luego se subroga (reclama) contra el seguro del vecino. Si la tubería es comunitaria (bajante, montante), el seguro de la comunidad cubre los daños en zonas comunes y tu seguro cubre tu contenido.
El error que más dinero cuesta: aceptar la primera oferta del seguro
La aseguradora envía a su perito, que trabaja para la compañía. Su objetivo es valorar los daños lo más bajo posible. La diferencia media entre la primera oferta del seguro y la indemnización final tras negociación con un perito independiente oscila entre un 30% y un 60%. En un siniestro de 25.000€, eso pueden ser 8.000-15.000€ de diferencia.
Tienes derecho a contratar un perito independiente que valore los daños de tu parte. Y si no hay acuerdo, tienes derecho al peritaje contradictorio (artículo 38, Ley 50/1980). No estás obligado a aceptar lo que te ofrezcan.
Resumen: checklist de los primeros 7 días
| Cuándo | Qué hacer |
|---|---|
| Minuto 0 | Cortar agua (llave de paso) y electricidad (diferencial) |
| Primeros 15 min | Documentar todo con fotos y vídeo |
| Primeras 2 horas | Dar parte al seguro por escrito (email/burofax) |
| Primeras 24 horas | Iniciar achique. Contactar empresa especializada |
| Día 1-3 | Instalar equipos de secado técnico profesional |
| Día 3-7 | No aceptar primera oferta del seguro. Solicitar peritaje independiente |
| Día 7-30 | Secado técnico con monitorización diaria hasta niveles seguros |
Minuto 0
Cortar agua (llave de paso) y electricidad (diferencial)
Primeros 15 min
Documentar todo con fotos y vídeo
Primeras 2 horas
Dar parte al seguro por escrito (email/burofax)
Primeras 24 horas
Iniciar achique. Contactar empresa especializada
Día 1-3
Instalar equipos de secado técnico profesional
Día 3-7
No aceptar primera oferta del seguro. Solicitar peritaje independiente
Día 7-30
Secado técnico con monitorización diaria hasta niveles seguros