Cómo gestionamos tu siniestro grave: 5 fases, un solo interlocutor, cero preocupaciones
Desde la primera llamada de emergencia hasta la entrega de tu vivienda o negocio rehabilitado. Te explicamos paso a paso cómo trabajamos para que sepas exactamente qué esperar en cada momento.
Un proceso estructurado que protege tus intereses en cada fase
Un siniestro grave no se resuelve con un par de llamadas al seguro. Requiere coordinación técnica y legal, y un equipo que sepa documentar los daños y ejecutar la rehabilitación con calidad y plazos reales.
En Ahora Vamos hemos gestionado más de 70.000 siniestros a través del Grupo CuidaCasa. Ese volumen de experiencia nos ha permitido depurar un proceso en 5 fases que maximiza tu indemnización, minimiza los plazos y te libera de toda la carga burocrática.
Fase 1: Respuesta de emergencia
Qué hacemos en las primeras horas tras tu llamada
Las primeras 24 horas después de un siniestro grave son críticas. Cada hora sin intervención puede multiplicar los daños: el agua sigue penetrando en materiales, el hollín sigue corroyendo superficies, una estructura dañada puede colapsar. Por eso, activamos la respuesta de emergencia desde tu primera llamada al 935 500 500.
Evaluación inicial urgente. Un técnico evalúa la situación de forma presencial (en nuestras zonas de cobertura) o remota (videollamada guiada). En menos de 2 horas tienes un primer diagnóstico de la gravedad y los pasos a seguir.
Medidas de contención inmediata. Desescombro y limpiezas técnicas, corte de suministros eléctricos, de agua o gas comprometidos, achiques de agua con bombas industriales si se precisa, apuntalamiento de emergencia si hay riesgo estructural, protección y traslado de bienes salvables. El objetivo: minimizar el daño.
Documentación fotográfica y videográfica desde el minuto cero. Todo lo que se hace y todo lo que se encuentra queda registrado con fecha, hora y geolocalización. Esta documentación es la base de tu reclamación al seguro.
Comunicación del siniestro a tu aseguradora. Si aún no has dado el parte, te ayudamos a hacerlo correctamente. La forma en que se comunica el siniestro condiciona todo el proceso posterior.
Dato clave: los siniestros en los que se interviene en las primeras 24 horas tienen un coste de rehabilitación entre un 20% y un 40% inferior a los que tardan 72 horas o más en recibir atención técnica.
Fase 2: Evaluación técnica y documentación
El informe que documenta y valora todo lo que se ha perdido
Una vez controlada la emergencia, nuestros técnicos realizan una inspección técnica exhaustiva. No es un vistazo rápido: es un inventario completo y detallado de todos los daños, con mediciones, fotografías, muestras de materiales y valoración económica unitaria de cada partida.
Daños en el continente (estructura). Cimentación, forjados, pilares, vigas, muros de carga, tabiquería, revestimientos, suelos, techos, cubiertas. Daños visibles y ocultos (humedad residual, debilitamiento de armaduras, fisuras internas).
Daños en instalaciones. Electricidad, fontanería, saneamiento, climatización, telecomunicaciones, gas.
Daños en el contenido. Mobiliario, electrodomésticos, enseres personales, equipamiento comercial o industrial, maquinaria, stocks, documentación. Cada elemento valorado con criterio de reposición.
Lucro cesante (para negocios). Si el siniestro paraliza tu actividad, documentamos el período de inactividad para el cálculo del lucro cesante. Cubierto por muchas pólizas pero rara vez se reclama correctamente.
El resultado: un Informe Técnico con todas las partidas desglosadas, su valoración económica y la documentación gráfica que lo respalda. Este informe es el documento clave de la negociación con tu aseguradora.
Fase 3: Negociación con tu compañía de seguros
Hablamos su idioma porque trabajamos con ellas cada día
Esta es la fase donde la experiencia del Grupo CuidaCasa como proveedor de aseguradoras se convierte en tu mayor ventaja. Facilitamos la gestión y proporcionamos la información a la aseguradora para mayor rapidez en la restauración, con valoraciones acordadas.
Informe Técnico. Nuestro informe con la valoración completa de daños, complementa la valoración del perito de la compañía.
Defensa técnica de cada partida. Si el perito de la aseguradora discute alguna valoración, nuestros técnicos argumentan con datos, mediciones y referencias normativas. Se justifica técnicamente cualquier discrepancia.
Gestión de los plazos legales. La Ley 50/1980 establece que la aseguradora debe pagar en 40 días (art. 18). Si lo supera, incurre en mora con intereses (art. 20). Controlamos estos plazos para que se cumplan.
Te ayudamos a gestionar con la aseguradora alcanzando acuerdos siempre bajo tu aprobación.
Comunicación del siniestro
Plazo: 7 días desde conocimiento
Normativa: Art. 16, Ley 50/1980
Pago mínimo indemnización
Plazo: 40 días desde comunicación
Normativa: Art. 18, Ley 50/1980
Mora de la aseguradora
Plazo: A partir del día 41
Normativa: Art. 20, Ley 50/1980
Peritaje contradictorio
Plazo: Cuando no hay acuerdo en valoración
Normativa: Art. 38, Ley 50/1980
Prescripción acción reclamación
Plazo: 5 años (2 en seguros de daños)
Normativa: Art. 23, Ley 50/1980
Fase 4: Rehabilitación y reconstrucción
Equipos propios, materiales de calidad, plazos reales
Con la indemnización aprobada, nuestros equipos ejecutan la rehabilitación completa. Los profesionales son equipos propios de Ahora Vamos, coordinados por nuestro Director Técnico.
En siniestros por inundación: secado técnico industrial (7-21 días), demolición de materiales irrecuperables, tratamiento antifúngico, reposición de suelos, revestimientos, instalaciones, pintura y acabados.
En siniestros por incendio: descontaminación de hollín y humo (limpieza criogénica, química o abrasiva), eliminación de olores con ozonización, demolición de elementos dañados, refuerzo o reconstrucción de estructura, reposición de instalaciones y acabados.
En daños estructurales: apuntalamiento, demolición parcial controlada, refuerzo de cimentaciones (inyecciones, micropilotes), reparación de forjados, vigas y pilares, sellado de fisuras, impermeabilización, verificación final conforme al CTE.
Tu derecho a elegir empresa: el artículo 26 de la Ley 50/1980 establece que la indemnización es tuya y puedes contratar a la empresa que decidas. No estás obligado a usar los operarios de tu aseguradora.
Inundación vivienda
Moderados
3-6 semanas
Graves
6-12 semanas
Muy graves
3-5 meses
Incendio vivienda
Moderados
4-8 semanas
Graves
8-16 semanas
Muy graves
4-7 meses
Incendio nave industrial
Moderados
6-10 semanas
Graves
3-6 meses
Muy graves
6-12 meses
Daños estructurales
Moderados
4-8 semanas
Graves
2-5 meses
Muy graves
5-10 meses
Los plazos son orientativos y dependen de la extensión de los daños, la disponibilidad de materiales y la respuesta de la aseguradora.
Fase 5: Entrega, verificación y cierre
No cerramos hasta que tú estás conforme
Inspección final de calidad. Nuestro Director Técnico revisa personalmente cada intervención: calidad de materiales, acabados, funcionamiento de instalaciones, cumplimiento del proyecto.
Documentación completa. Dossier con informe técnico, acuerdo en valoración con perito/aseguradora —supeditado siempre a cliente—, certificados de los trabajos realizados, certificados de instalaciones (boletín eléctrico, fontanería si aplica), fotografías del antes y después, y garantías.
Cierre del expediente con la aseguradora. Gestionamos el cierre formal con tu compañía, verificando que la indemnización se ha abonado correctamente y que no quedan partidas pendientes.
Garantía post-entrega. Los trabajos de rehabilitación tienen garantía. Si detectas cualquier deficiencia en los meses posteriores, la corregimos sin coste adicional.
Las 5 fases de un vistazo
| Fase | Qué hacemos | Quién interviene | Plazo orientativo |
|---|---|---|---|
| 1. Emergencia | Contención, achique, documentación | Técnico de emergencias | Primeras 24h |
| 2. Informe Técnico | Evaluación Completa + Informe Técnico | Técnico Cuidacasa/Peritos | 3-7 días |
| 3. Negociación | Defensa de valoración ante aseguradora | Gestor de siniestros + perito | 2-8 semanas |
| 4. Rehabilitación | Obras completas de reparación | Equipos técnicos propios | 3 sem. - 6 meses |
| 5. Entrega | Verificación, documentación, cierre | Director Técnico | 1-2 semanas |
1. Emergencia
Contención, achique, documentación
Técnico de emergencias · Primeras 24h
2. Informe Técnico
Evaluación Completa + Informe Técnico
Técnico Cuidacasa/Peritos · 3-7 días
3. Negociación
Defensa de valoración ante aseguradora
Gestor de siniestros + perito · 2-8 semanas
4. Rehabilitación
Obras completas de reparación
Equipos técnicos propios · 3 sem. - 6 meses
5. Entrega
Verificación, documentación, cierre
Director Técnico · 1-2 semanas
Preguntas frecuentes sobre nuestro proceso de trabajo
Activa el proceso: una llamada y nos ponemos en marcha
Si has sufrido un siniestro grave o tu seguro no está respondiendo como debería, llámanos. Te explicamos tu situación, tus opciones y cómo podemos ayudarte. Sin compromiso.